Telefonisch incasseren voor de medewerkers van een gerechtsdeurwaarderskantoor: tips en tricks

14 mei 2019 @ 13:30 - 17:00

Antwerpen

Inschrijven

Programma

13u00
Registratie van de deelnemers en broodjesbuffet

13u30
Start van de opleiding (incl. koffiepauze)

Wat is het belang van goede taakuitoefening? (korte inleiding)
• Economische situatie 2019 (betaalgedrag, faillissementen, collectieve schuldenregelingen, …)
• Gevolgen van laattijdige betaling voor leverancier (interestverlies, winstderving, afschrijvingen, …)
• Gevolgen voor imagovorming, professionaliteit van deurwaarderskantoor

Telefonisch incasso
• 3 soorten van debiteuren (niet – willen, niet – kunnen, klachten)
• Algemene vaardigheden (juist gebruik van stem, intonatie, stilte, taal, woordgebruik, …)
• Specifieke kenmerken van het incassogesprek
• Voorbereiding en opvolging
• Het gespreksmodel: voorstelling, recht op doel afgaan, onderhandelen, afspraken maken en afsluiten (casestudies)
• Technieken die de communicatie bevorderen ( actief luisteren, assertiviteit, empathie, correct reageren, juiste vragen stellen, LSD-techniek, reactieoefeningen)
• Verschillen tussen inbound en outbound gesprekken
• Verschillen naar gelang van fase van dossier (minnelijk, juridisch)
• Communicatieklimaat: hoe reageren op lastige debiteuren? (inspelen op typologie van klanten, transactionele analyse)
• Telefonisch onderhandelen (welke strategie, maken van duidelijke afspraken: win/win)
• Rollenspellen en interactieoefeningen

Face-to-face incasso
• Het belang van lichaamstaal
• Het gespreksmodel: voorstelling, recht op doel afgaan, onderhandelen, afspraken maken en afsluiten
• Face to face onderhandelen

17u00
Einde van de opleiding en mogelijkheid tot vraagstelling

Prijs

  • Prijs: € 230 (excl. btw)

Hoe betalen?

Inschrijven

Erkenningen

Nationale Kamer van Gerechtsdeurwaarders (niet-juridisch): erkenning in aanvraag.

Locatie

Antwerpen (locatie weldra online)

De locatie komt weldra online en staat ook in de herinneringsmail
2000 Antwerpen

Routebeschrijving

Vragen

Contacteer Barbara Castermans (0473/222.152)

barbara.castermans@confocus.be

Meer contactgegevens

Sprekers

Pin It on Pinterest

Share This